10 ПРАВИЛ В КОНФЛИКТЕ

10 ПРАВИЛ В КОНФЛИКТЕ
Конфликт - это столкновение интересов сторон, без него не может существовать любой коллектив, не важно, маленький он или большой.
Психологи разработали ряд правил, соблюдение которых поможет снизить разрушительное действие конфликта и поможет развернуть обсуждение в мирное русло. Вот эти правила.
1. Сохраняйте доброжелательный настрой. Помните о том хорошем, что уже было между вами. Это поможет снизить напряжение ситуации.
2. Думайте прежде, чем сказать. Контролируйте свои эмоции.
Чрезмерная эмоциональность мешает конструктивному разговору, решению проблемы.
Если конфликт переходит в скандал, то замолчите первым.
3. Если ваш собеседник слишком эмоционален, дайте ему «выпустить пар».
Начните говорить, когда он немного успокоится. Старайтесь не принимать слова собеседника близко к сердцу.
4. Просите собеседника разумно и спокойно обосновать свои претензии.
Пусть ваш оппонент предложит своё решение проблемы.
5. Скажите собеседнику комплимент.
Напомните ему о том, что связывало вас в прошлом и было приятным.
6. Не критикуйте собеседника, давайте оценку только действиям и поступкам оппонента, а не личности, не перескакивайте с проблемы на личность.
7. Используйте технику активного слушания.
8. Извинитесь, если чувствуете, что виноваты.
9. Не оценивайте эмоциональное состояние оппонента. Его реакция - это защитная реакция на сложные обстоятельства.
10. В конце разговора ещё раз подтвердите договорённость и обсудите ваши дальнейшие отношения.
Вы сможете сохранить свои нервы, и вам будет проще находить общий язык с людьми в сколь угодно сложной ситуации. Удачи!
Психолог Отделения срочного социального обслуживания, Ботова Анна Владимировна.